Гарантия и возврат

Порядок обмена и возврата товара

Настоящий Порядок регулирует условия возврата товаров, включая сроки, процедуру возврата товаров и возмещения оплаченных средств.

Сроки

Гарантийный срок хранения и эксплуатации товара зависит от его категории и составляет от 6 до 24 месяцев. Отсчет срока начинается с даты производства или фасовки, указанной на упаковке. Если такая информация отсутствует, гарантийный срок (если он предусмотрен для данного товара) исчисляется с момента продажи.

Отказ от заказа и возврат товаров

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения. После получения товара возврат возможен в течение 7 дней. Условия возврата товара надлежащего качества:

• Сохранение товарного вида и потребительских свойств.
• Наличие документа, подтверждающего факт покупки (чек, накладная, электронный документ).

В случае возврата товара ненадлежащего качества, полная сумма предоплаты возвращается в течение 7 дней с момента получения и подтверждения претензии.

Порядок возврата товара

Особенности дистанционной продажи предусматривают замену товара только через процедуру возврата некачественного товара и оформления нового заказа на аналогичный продукт.

Для предъявления претензий свяжитесь с нами:

• По телефону: 8 (423) 207-03-08, 8 (800) 222-52-81
• По электронной почте: noroo.moscow@gmail.com

Шаги для возврата:

1. Проверка заказа. При получении товара убедитесь, что содержимое заказа соответствует ожиданиям.
2. Сообщение о проблеме. Если товар или его содержимое не соответствует заказу, незамедлительно сообщите об этом по указанному телефону или напишите на электронную почту.
3. Решение вопроса. В течение 7 дней мы рассмотрим ваше обращение и либо организуем доставку надлежащего товара, либо вернем 100% предоплаты.